Em sua primeira compra no CTMD ESHOP, precisaremos validar o seu cadastro através de um código Token enviado por SMS ou por uma Chamada de Voz. Alguns usuários podem encontrar dificuldades nesta etapa. Reunimos abaixo as principais dicas sobre como ter sucesso nesta etapa: 

Dicas para receber seu SMS com sucesso:

» Verifique o sinal do seu celular;

» Digite seu número no padrão DDD + Numero (ex: XX999998888) incluindo o dígito "9" quando houver. 

» Certifique-se que o aparelho esta ligado e com mais de 30% de bateria;

» O aparelho deve ser compatível com a tecnologia SMS;

» Em chamada de voz, que o volume do aparelho esta ligado;

» Pode demorar até 5 min para o token chegar em seu celular. 

Assim que o código de Token chegar em seu Celular, digite o código na tela de confirmação e clique em "VALIDAR". Em seguida é só completar o seu cadastro. 

Validação por Chamada de Voz

Ligaremos para o seu número de telefone em até 05 min. Você pode cadastrar um telefone celular ou fixo para receber uma chamada de voz. Algumas dicas para registrar com sucesso seu Token em chamada de voz:

» Pegue papel e caneta para anotar o código;

» Receba a ligação em local calmo, sem barulho; 

» O sistema repetirá o código 2x;

» Em chamada de voz, que o volume do aparelho esta ligado;

» Que a linha esta desocupada;

» Não peça chamada de voz para troncos e ramais, prefira chamada em seu celular;

» Pode demorar até 5min para chamar em seu telefone.

Meu Código SMS não chega! O que fazer? 

Se você já realizou 3 tentativas e após 05min não recebeu o seu Token SMS, você pode solicitar uma validação manual com nosso Suporte. 

Para validar manualmente o seu cadastro, será necessário o envio de uma documentação adicional. Veja abaixo a relação de documentos para solicitar a aprovação manual de cadastro:

- Cópia do CPF e RG frete e verso colorida;

- Comprovante de endereço;

- Se for pagar com cartão de crédito, cópia das 2 últimas faturas do seu cartão;

- Se for pagar com cartão de crédito, cópia da parte frontal do seu cartão;

- Cópia da sua CTPS página 7 e 8. Veja modelo aqui. 

Os documentos relacionados acima deverão ser encaminhado para o e-mail: sac@loja.ctmd.eng.br com o títilo "VALIDACAO MANUAL". O prazo para a equipe liberar o seu cadastro é de até 1h dentro do nosso horário de atendimento comercial (08 às 18h).

Temos uma rigorosa Política de Verificação Antifraude.

Se considerarmos necessário, você receberá uma ligação telefônica de nossa Central de Atendimento ou um e-mail para fornecer dados adicionais.

Fique atento ao seu e-mail. Enviaremos informações inportantes sobre sua compra e poderemos solicitar documentações adicionais que só poderão ser enviadas através do e-mail original cadastrado.

Fique atento ao seu telefone. Para garantir a sua segurança, o CTMD ESHOP pode entrar em contato com você para solicitar algumas informações. Se você receber uma ligação de um número restrito, 01239076694 ou "000000000" por favor atenda! É o CTMD ESHOP tentando entrar em contato com você.

Para saber como lidamos com seus documentos, consulte: Política de Análise Antifraúde.