Por que não consigo acessar minha conta no CTMD ESHOP?  

Para garantir a segurança de nossos consumidores, e a integridade dos sistemas, temos uma política rígida de manutenção de cadastros. Só podem ser mantidos em nosso banco de dados consumidores em total cumprimento aos Termos de Uso e ao Contrato de Compra e Venda do site. A infração de qualquer regra contratual bloqueará o seu cadastro. Confira abaixo os principais motivos pelos quais seu cadastro pode ser bloqueado.

 Cartão de Crédito Reprovado 

Antes de efetuar um pagamento, o consumidor deve certificar-se que seu cartão possui limite suficiente para quitar a transação. As telas de checkout auxiliam no processo de somatória de custos. A Reprovação de um Cartão de Crédito pela operadora é considerada uma infração grave. Neste caso, a compra ficará inadimplente e o cadastro é bloqueado até a regularização do débito.

 Tentar comprar o mesmo produto várias vezes

Ao encontrar um erro na loja ou obter uma reprovação de pagamento, o consumidor não deve tentar efetuar a compra novamente. Neste caso, o pedido continua em aberto, e comprar novamente irá abrir um novo pedido. Nesses casos, o suporte deve ser acionado. 

 Tentar burlar o sistema

Qualquer tentativa de fraúde, defeito técnico ou operação não autorizada bloqueará o cadastro.

 IP ou dados do comprador / cartão na BlackList

Antes de finalizar uma transação, os sistemas CTMD ESHOP realizam mais de 300 consultas em diferentes bancos de dados pelo país. Essas ferramentas antifraude garantem que o comprador não é um cybercrime, nem utiliza dados falsos e/ou não autorizados. Um cartão de crédito bloqueado ou suspenso pela operadora também pode entrar nas listas de documentos proibidos. Não poderemos desbloquear o seu cadastro porque há uma ordem de suspensão emitida a todos os lojistas por uma instituição financeira.

 Preencher o Cadastro com dados falsos e/ou incorretos

Todos os cadastros no CTMD ESHOP passam por uma rigorosa verificação. Preencher telefones com dados falsos ou incoerentes. Ex: Telefone (123456789), abreviar sobrenomes, CPF divergente do nome do titular, CEP zerados (00000-000),etc, são alguns motivos pelos quais os cadastros são bloqueados.

 Reclamações e Manifestações fora dos Canais Oficiais de Atendimento. 

Todas as solicitações, reclamações e pedidos de atendimento devem ser feitos exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela empresa. Não temos convênio com Redes Sociais, Sites de Reclamações de Opiniões não verificadas (Reclame Aqui, Reclamão, etc), associações sem poder legal, etc. Se você possui algum atendimento solicitado nesses canais, desative e remova, e encaminhe sua solicitação aos canais oficiais. É importante destacar que nenhum atendimento será fornecido fora dos canais oficiais de atendimento. 

Mantenha o seu Cadastro em dia

O titular da conta CTMD ESHOP é o único responsável pela gestão de suas compras no site. Mantenha seu cadastro sempre atualizado. Evite compartilhar sua conta com terceiros e mantenha a sua senha em local seguro. Se notar qualquer diferença ou irregularidade em sua conta, comunique à Central de Atendimento. Sua conta no site é seu maior patrimônio, e deve ser protegido da mesma maneira que você guarda documentos importantes. 

Tipos de Bloqueio

 Bloqueio de Advertência

Você não consegue realizar compras na loja, mas ainda pode acessar o site. O sistema informará senha incorreta ou dados já cadastrados. Você não conseguirá logar em sua perfil nem criar uma nova conta até que tenhamos resolvido o problema.

 Bloqueio de Acesso ao Site

Você esta impedido de acessar o site do CTMD ESHOP. No lugar da tradicional home page, é exibida uma tela informando acesso Proibido. O bloqueio de acesso pode ocorrer tanto pela loja quanto por sua operadora de Telefonia.

 Bloqueio Total

Aplicado nos casos de qualquer reincidência das regras de uso, ou em caso de detectação de fraúde. O acesso é bloqueado permanentemente e não pode ser recuperado.

Fique Atento (a):

 Não use o site do CTMD ESHOP para fazer simulações de compra. Se você tem dúvidas sobre as ofertas comerciais, preços ou formas de pagamento, consulte nossa equipe comercial. Uma vez que a compra é concluída, não poderá ser cancelada.

 Você pode apresentar apenas um único pedido de reconsideração para contas bloqueadas por advertência.

 Contas bloqueadas permanentemente não são restauradas.

 Não deixe compras em aberto ou transações não pagas em seu perfil.

Monitorado 24h por dia

O Portal CTMD ESHOP é monitorado por poderosos recursos tecnológicos, dispositivos antifraúde, conexões SSL e proteção antivírus / antimalware. Implantamos as mais avançadas tecnologias ISO e PCI.

Acha que cometemos um Engano?

Entre em contato com nosso S.A.C e apresente um pedido de reconsideração explicando detalhadamente a situação da sua conta virtual. Avaliaremos a sua justificativa e se for aceita, sua conta será desbloqueada.